En tant que community manager ou social media manager, on est toujours à la recherche de l’outil miracle qui nous fera gagner du temps. Mais là, il y a un problème : on peut très rapidement cumuler des applications aux fonctionnalités diverses, et se retrouver avec un volume d’outils devenant… chronophage et coûteux ! Personnellement, j’ai testé différents outils de planification, de veille, d’analyse. Mais, dernièrement, mon choix s’est porté sur Metricool, pour ses multiples atouts. Plutôt que d’en faire une démo complète (leur site est fait pour cela), je te donne 10 raisons pratiques d’adopter cet outil de gestion des réseaux sociaux.
👉 Si tu souhaites créer un compte, tu peux passer par ce lien : Metricool.
Merci à toi ! 🙏
👉 J’ai aussi traité le sujet en vidéo sur ma chaîne Youtube si tu préfères 😉 :
Metricool : l’outil « tout en un »
On a tous tendance à multiplier les outils au quotidien. Pourquoi ? Parce que le métier nécessite de réaliser des tâches assez différentes pour gérer les réseaux sociaux, entre la création, la modération, le suivi (entre autres).
Au début, il est possible de s’en sortir avec des outils gratuits, ou de mixer entre les applications gratuites et payantes. Mais finalement, alors que ces différentes solutions sont censées nous faire gagner du temps, eh bien on jongle constamment entre différents outils.
Metricool est un outil de gestion des réseaux sociaux, permettant d’accomplir une bonne partie du travail social media. C’est une opportunité pour simplifier sa gestion d’outils pour ces 5 grandes domaines en gestion social media :
- Analyser ;
- Créer des posts ;
- Planifier les publications ;
- Gérer ses campagnes publicitaires ;
- Préparer ses rapports.
En fait, de nombreuses plateformes aujourd’hui proposent un mix des ces fonctionnalités. Mais, pour chaque tâche, Metricool permet d’aller plus loin, en proposant des fonctions quantitatives ou qualitatives supérieures aux autres.
Je vais donc te présenter chacune de ces grandes fonctionnalités pour que tu puisses te faire une idée de sa valeur ajoutée.
➥ À LIRE AUSSI : outils pour community manager, le guide complet.
La gestion de tous les réseaux sociaux avec Metricool
Metricool donne la possibilité de relier à une marque jusqu’à 8 réseaux sociaux différents ! Voici le liste des réseaux en question :
- Facebook (page ou groupe) ;
- Instagram ;
- TikTok ;
- Twitter ;
- Pinterest ;
- Youtube ;
- Twitch ;
- LinkedIn (accès pour les abonnements payants uniquement).
Par chacun de ces réseaux sociaux, tu vas pouvoir suivre les statistiques dont tu as besoin au quotidien en cliquant sur « Évolution ». Tous tes comptes sont à l’écran, tu n’a plus qu’à sélectionner celui pour lequel tu souhaites consulter les indicateurs :
- Concernant les abonnés, tu as à la fois le nombre total, mais tu peux également savoir combien tu as d’abonnés supplémentaires sur une période donnée.
- Tu as accès à tes statistiques de croissance, c’est-à-dire au volume de posts publiés sur une période.
- Certaines données socio-démographiques sur la communauté sont également accessibles : genre, âge, villes et/ou pays).
- Toutes les interactions donnent lieu à une suite de statistiques également : les mentions « j’aime », le nombre de commentaires, de republications ou d’enregistrement de posts.
- Il est possible de filtrer les publications pour analyser leur pertinence, en sélectionnant ceux ayant généré le plus de visiteurs ou le plus de commentaires, par exemple.
C’est très difficile de trouver un outil de community management permettant de connecter autant de réseaux sociaux différents ! Les plus performants en proposent 6. Et YouTube n’y est jamais, alors qu’aujourd’hui, cela fait partie des indispensables pour de nombreux clients cibles : les coachs et formateurs en ligne, mais également les e-commerces.
En fait, les créateurs de Metricool ont compris l’importance du système digital, dans son ensemble. Donc, non seulement le nombre de réseaux sociaux à gérer est important, mais en plus, l’outil permet de gérer les données de Google My Business.
Les messageries reliées sur Metricool
Les connexions, déconnexions, et reconnexions : quelle perte de temps, surtout lorsque l’on a plusieurs clients à gérer ! Metricool dispose d’un service de messagerie appelé Inbox, permettant de gérer les échanges avec la communauté d’une marque issus de 4 plateformes différentes :
- Facebook ;
- Instagram ;
- Twitter ;
- Page d’établissement de Google Business Profile (GBP).
Cette solution offre de nombreuses possibilités de modération, puisque tu peux répondre à partir de ta boîte de réception à :
- des messages directs (DM) ;
- des commentaires suite à un post ;
- des avis (notamment pour GBP).
C’est très pratique au quotidien. En sélectionnant un client, tu peux avoir une vision complète de l’ensemble des interactions relatives à la marque, et voir ainsi où se situent le maximum d’échanges. J’apprécie particulièrement cette possibilité, car pour moi, c’est un premier levier d’analyse.
Ensuite, il suffit de sélectionner un canal particulier parmi les plateformes citées pour faire tes réponses et poursuivre l’échange avec les internautes. Afin d’éviter les oublis, tu peux marquer les messages ou commentaires pour lesquels tu as envoyé une réponse.
L’outil de veille concurrentielle par excellence
Metricool est l’outil parfait pour analyser la concurrence directe. Il permet d’extraire de nombreuses informations très pertinentes en tant que community manager ou social media manager.
Si tu veux savoir exactement ce qui fonctionne chez les concurrents, il te suffit d’entrer le nom de leurs comptes sur les réseaux sociaux. Actuellement, 5 canaux social media sont accessibles :
- Facebook ;
- Instagram ;
- Twitter ;
- Twitch ;
- Youtube.
Fait particulièrement important : tu peux suivre jusqu’à 100 concurrents à la fois. Du jamais vu !!
Lorsque ta liste est établie, tu peux naviguer et sélectionner les éléments qui t’intéressent particulièrement par la veille :
- analyse de la croissance en cliquant sur Communauté ;
- nombre de publications ;
- nombre de commentaires ou de mentions.
Il est possible d’aller dans le détail des posts en cliquant sur « Plus de statistiques ». Voilà une mine d’informations à utiliser au moment de l’analyse de tes propres indicateurs et surtout de ton planning éditorial.
Les posts de la concurrence peuvent aussi devenir des sources d’inspiration. En procédant ainsi, tu évites également de perdre du temps avec des idées de posts qui ne fonctionnent pas sur ta cible.
Le rapport qualité/prix de Metricool
Concernant le prix de l’abonnement, Metricool est juste IMBATTABLE ! En plus, j’apprécie particulièrement la construction de la grille des tarifs. L’offre est adaptée à tous les types d’entrepreneurs :
- La version gratuite, idéale pour ceux qui souhaitent gérer leur compte. Je trouve cela particulièrement intéressante pour les community managers disposant d’une stratégie d’inbound marketing et gérant leur propre marque ;
- Pour 10 € par mois, tu peux gérer 5 marques différentes. C’est vraiment pertinent pour les CM indépendants, travaillant seuls ;
- 17 €, 29 € et 45 € pour gérer de 10 à 45 comptes clients : ces offres sont idéales pour ceux qui travaillent sur des projets de clients à plusieurs ;
- 99 € par mois pour intégrer 50 marques différentes : c’est le top pour les professionnels organisés en agence, avec un pilotage stratégique et des délégations auprès d’une équipe de prestataire.
Le niveau de prestations est assez similaire entre la version gratuite et les offres payantes. Le volume de marques à gérer change, et ça : c’est appréciable. Finies les formules avec un tas d’options !
Le nombre de concurrents à analyser diffère également : 5 pour la version gratuite et 100 pour chacune des offres payantes.
Par ailleurs, à partir de la formule à 29 € par mois (suivi de 15 marques), le travail en équipe est illimité : tu peux créer des identifiants afin que tes collaborateurs accèdent également à l’outil. C’est vraiment top !
La qualité de l’interface Metricool
Si c’est la première fois que tu utilises un outil de gestion des réseaux sociaux, alors faire tes premiers pas avec Metricool sera un jeu d’enfant. L’application est accessible sur mobile, tablette ou desktop.
J’aime beaucoup le design : c’est simple et efficace. L’interface est très facile à prendre en main. Par exemple, toutes les statistiques sont très faciles à comprendre. Et surtout, l’application va à l’essentiel, en se concentrant sur les informations 100 % utiles pour la marque et le community manager.
Pour débuter sur Metricool, plusieurs ressources sont à ta disposition. Il y a un blog bien fourni. Le fil conducteur de chaque article reste le marketing. Ensuite, le domaine est décliné selon les réseaux sociaux. Les informations sont particulièrement intéressantes lorsque tu débutes sur un nouveau réseau social. L’idée est de toujours tirer le meilleur parti de l’outil selon les spécificités des algorithmes de chaque plateforme.
Sinon, tu peux recourir aux tutoriels. Ce sont également des articles, ayant pour objectif d’expliquer une notion utile et très orientée vers le community management, telle que la façon dont on mesure le taux d’engagement, par exemple.
Enfin, j’ai eu parfois besoin de faire appel au service client pour poser une question particulière. Je n’ai pas été déçu : le support est très réactif.
Préparer ses rapports KPI pour ses clients
Il n’y a rien de pire pour un client qu’un rapport standard, truffé de statistiques inutiles (et pour le community manager aussi, d’ailleurs !). Eh bien avec Metricool, cela n’arrivera pas. Pourquoi ? Tout simplement parce que tu peux choisir tes indicateurs clés de performance (KPI) selon tes projets.
Tu travailles sur une stratégie de développement de la communauté pour un client, dans ce cas tu miseras sur les statistiques spécifiques aux abonnés. L’outil est au service des objectifs, ce qui te permet de générer un rapport à l’image de la stratégie définie avec tes clients.
Concernant la périodicité, il est possible de réaliser un rapport :
- hebdomadaire ;
- mensuel ;
- annuel ;
- selon des dates définies (pour coller à des objectifs, par exemple).
En fait, tout est personnalisable. Les extractions de données peuvent concerner un à plusieurs réseaux sociaux, en passant par les données de Google Business Profile. Il est possible d’intégrer le logo du client concerné. Ensuite, le rapport est disponible en 2 formats différents : PDF ou Powerpoint (très utile pour faire des réunions en visio avec les clients et leur présenter les données).
Les documents pour communiquer les résultats de la marque sont à la fois accessibles et professionnels.
Planifier ses publications sur les réseaux sociaux
Une fois de plus, le visuel prime chez Metricool, grâce à leur planificateur doté de fonctionnalités bien utiles aux community managers. Mais avant de parler planification, parlons création ! Car oui, tu peux aussi utiliser Metricool pour créer tes posts. Donc, différentes actions sont possibles :
- rédiger les posts : les caractères sont comptabilisés en fonction des limites des réseaux sociaux ;
- insérer des images : en utilisant directement la banque de Metriccol ou utilisant le système d’intégration de Canva (bien pratique) ;
- uploader une vidéo (de moins d’une minute : le seul bémol) ;
- ajouter des liens ;
- rechercher les meilleurs hashtags via leur moteur de recherche (option payante) ;
- ajouter des émojis ou des GIF, directement sur Metricool.
Donc, tout ce qui est post écrit peut être réalisé sur Metricool. Ensuite, place à la planification. Pour cela, tu sélectionnes le calendrier éditorial de ton client. Sur le planning, tu as différentes nuances de la couleur choisie pour tes cases. Les nuances les plus foncées correspondent aux heures les plus propices pour poster.
Concernant le format des calendriers, tout est possible : un par réseau social ou une vision d’ensemble avec tous les posts en prévision. En cliquant sur un post planifié, tu peux le prévisualiser afin de faire une dernière vérification. Très pratique lorsqu’on travaille à plusieurs !
Le partenariat de Metricool avec Google
J’en parlais au début de l’article. Metricool propose un outil au service d’un système digital. Bien entendu, sa fonction première réside dans la gestion des réseaux sociaux, mais l’idée de pouvoir faire des liens avec le site web du client est aujourd’hui très pertinente.
Alors, comment se concrétise ce partenariat ? De 3 façons différentes. Depuis Metricool, tu peux :
- gérer les pages Google Business Profile des marques (publication de posts, modération, suivi statistique) ;
- disposer d’un certain nombre d’indicateurs issus de la Google Search Console de l’entreprise (cela peut notamment être intéressant pour voir l’évolution du trafic du site du client, ainsi que les partages d’articles sur les réseaux sociaux) ;
- mettre en place et suivre des campagnes publicitaires Google Ads (je ne peux t’en dire davantage : je ne suis pas expert 😉).
Si tu travailles avec des commerces physiques, tu seras amené à conseiller tes clients sur l’intérêt de bien alimenter leur page Google Business Profile. Par ailleurs, les entreprises avec lesquelles tu collabores disposent souvent d’un site internet. Il est important de ne pas se déconnecter de cette partie, car les objectifs des clients englobent un système complet, décliné à la fois sur les réseaux sociaux et sur Google.
➥ À LIRE AUSSI : 3 types de clients pour le community manager freelance.
L’analyse en temps réel sur Metricool
Non : pas besoin d’attendre la fin du mois pour connaître les effets de croissances sur tes réseaux sociaux. Metricool a l’avantage de pouvoir fournir un certain nombre d’informations en temps réel. Pour les adeptes des échanges directs avec les communautés (ce qui est mon cas), la dashboard permet de connaître à n’importe quel moment le nombre de visiteurs en ligne, sur le site web ou sur les réseaux sociaux.
L’outil d’analyse des hashtags pour Instagram ou Twitter est très puissant : en activant la surveillance, Metricool agglomère toutes les interactions autour du mot-clé et dresse un rapport sur les points essentiels. De quoi prévoir les stratégies à venir !
Ce qu’il faut retenir
J’ai pu utiliser différents outils de création, de planification et de veille. Mais pour moi, Metricool sort du lot. Je l’ai définitivement adopté dans mon quotidien !
Il s’agit d’un retour d’expérience. Cette solution offre de nombreux autres avantages (campagnes publicitaires Facebook Ads et Instagram AD-ds, notamment), mais je n’utilise pas ces fonctionnalités.
J’aurais également pu citer les limites actuelles : quand on trouve un outil multifonction, on en attend toujours plus pour se faciliter la vie !
Si tu souhaites te créer un compte sur Metricool, je t’invite à le faire via mon lien cité en haut de l’article 😉.
À très vite,
Aurélien
