Tu as peut-être déjà entendu parler de SMMA, sur YouTube ou ailleurs ? Ce business tout droit issu du marketing digital est souvent connu pour son côté très rémunérateur. Dans les médias, on peut voir des ascensions fulgurantes de personnes, parties de rien, ayant créé leur agence de A à Z, et voir l’argent couler à flots ! Mais, cette image de business très lucratif correspond-elle à la réalité ? Oui et non. En tout cas, l’agence SMMA est un modèle très intéressant en community management. Je t’explique pourquoi dans cet article.
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Agence SMMA : c’est quoi en fait ?
Le SMMA est l’acronyme de « social media marketing agency ». En anglais, of course, car le SMMA a vu le jour aux États-Unis, il y a quelques années. En France, on parle d’agence de marketing des médias sociaux ou d’agence social media.
L’idée est simple : le SMMA a pour objectif d’apporter des solutions d’acquisitions de clients par les moyens disponibles sur les réseaux sociaux. On parle d’agence, mais en fait, le statut de l’agence SMMA peut être très varié :
- Entreprise Individuelle (dont régime simplifié en tant qu’auto entrepreneur) ;
- Sociétés de type SAS, SARL, ou encore SASU.
Bref, le format agence peut induire en erreur, car il peut s’agir d’une seule et même personne à la tête de l’entreprise. D’ailleurs, les agences SMMA se sont plutôt développées auprès de solopreneurs, dans un premier temps.
OK, mais dans ce cas : quelle est la différence entre une agence SMMA et un social media manager freelance ? Je me suis posé cette question pendant longtemps 😂. Alors, je vais tenter de t’apporter les réponses que j’ai trouvées.
En fait, le SMMA correspond à un modèle de business bien précis. Et c’est ce qui a fait son succès outre-Atlantique, et aujourd’hui dans le reste du monde.
Pour bien comprendre le phénomène, faisons un petit détour dans le monde du marketing digital 🧐. À la base, le web marketing a pour but de développer le business d’une entreprise en déployant sa visibilité digitale.
Pour cela, différents moyens peuvent être activés : site internet, réseaux sociaux, etc. Mais l’objectif reste le même, quel que soit le moyen utilisé :
- générer du trafic sur le web ;
- orienter l’audience vers un tunnel de vente.
Il existe 2 leviers d’acquisition de trafic :
- le payant ;
- l’organique (ou le naturel).
Si tu as un site web, tu peux produire du contenu en vue d’attirer une audience vers toi : ça c’est la méthode organique. Ou il est possible de faire des campagnes publicitaires via Google Ads pour être vu du plus grand nombre et aller chercher le prospect, là où il se trouve.
Concernant les réseaux sociaux, la logique est exactement la même. Tu peux faire du social media management et donc générer du trafic de façon organique sur les plateformes. Sinon, tu peux opter pour le trafic payant, via les solutions telles que Facebook Ads, Instragram Ads, TikTok Ads.
Du fait du développement exponentiel des médias sociaux dans les entreprises, la demande est devenue très forte et les opportunités de métiers se sont multipliées. D’un côté, les professionnels de la communication se sont orientés vers le community management. Puis, les adeptes de l’entrepreneuriat en ligne ont développé le concept de SMMA.
Tous ont le même but : générer des leads et les orienter vers un tunnel de vente. Seuls les procédés diffèrent.
Comment fonctionne une agence de marketing social media ?
Comme toute agence, une SMMA est censé coordonner tous les moyens disponibles pour développer la stratégie social media d’une entreprise ou d’un client. C’est le propre d’une agence : elle doit apporter le panel exhaustif des prestations possibles afin d’apporter une solution complète, en gérant le processus du début à la fin.
Certaines agences SMMA, assez développées proposent une offre complète à leurs clients, en apportant des solutions organiques (social media management) et payantes (social media advertising) :
- travail de ciblage par rapport à l’entreprise ;
- analyse concurrentielle et benchmarking ;
- conseils quant au choix des réseaux sociaux ;
- créations des pages de la marque ;
- stratégie de marketing de contenu ;
- conception et publication sur les réseaux ;
- veille concurrentielle et technique ;
- analyse des indicateurs ;
- élaboration et suivi des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
Mais en réalité, les prestations de media buying (achat d’espaces publicitaires) sont beaucoup plus développées en SMMA. Les agences se sont davantage orientées vers le SMA, c’est-à-dire le « Social Media Advertising ». Pourquoi ? Parce que la publicité est très rémunératrice, y compris sur les réseaux sociaux.
Elle reste encore accessible aux entreprises sur le plan financier (contrairement à Google Ads) et les agences sont généralement payées par commission sur le chiffre d’affaires généré par l’entreprise.
C’est là un autre point très important pour comprendre le SMMA. Le modèle financier est entièrement basé sur le résultat du client. Le ROI (retour sur investissement) est l’indicateur permettant de générer des revenus.
Progressivement, les SMMA ont développé un modèle basé sur une solution unique, parfaitement maîtrisé, plutôt que de réaliser une offre complète. Le social media management est une prestation accessoire, additionnelle.
➥ À LIRE AUSSI : quelle prestation de community manager proposer à ses clients ?
Agence SMMA : intérêts et limites
C’est clair et net : avec la publicité, tu atteins un maximum de prospects en peu de temps. Et généralement, les résultats suivent : ils sont immédiats et massifs. Une publicité sur Facebook aujourd’hui peut générer un gros retour sur investissement pour une entreprise, d’où les salaires faramineux des SMMA.
D’ailleurs, c’est simple : tape « créer son agence SMMA » sur YouTube, tu verras souvent une suite de ce genre : « et gagner plus de 10 K€ en un mois » ! C’est vrai : certaines agences de marketing social media gagnent très très bien leur vie.
Sauf que, je peux te garantir que ce n’est pas une vérité absolue. Et il y a plusieurs raisons à cela.
Tout d’abord, comme dans n’importe quel métier : certains ont un franc succès, tandis que d’autres, appliquant sensiblement la même méthode, sont en difficulté. Une histoire de mindset, de chance, d’opportunités à saisir, de talent ? Je ne sais pas, mais je fais ce constat chaque jour.
Ensuite, de nombreux facteurs extérieurs entrent en compte pour comprendre l’intérêt de la publicité sur les réseaux sociaux. Prenons simplement l’exemple d’un business de type coaching individuel plutôt haut de gamme.
Je ne suis pas sûr qu’une pub fasse sauter le pas d’un achat de coaching à 2 000 €. Tout d’abord, le contenu de la publicité ne répondra pas à tous les besoins d’une personne recherchant une solution à son problème. Il faudra entrer dans les détails, probablement via un échange direct, comme on peut le faire en community management.
Donc, il faut toujours rapporter les moyens proposés à l’offre du client. Une publicité peut très bien fonctionner pour déclencher un achat d’impulsion : tu vois sur Instagram une pub pour un nettoyant super innovant et 100 % naturel qui remplace tes 10 produits d’entretien, avec un avant-après incroyable. Eh bien, tu as envie d’essayer, et puis ça ne coûte que 14 € pour la solution complète. Tu ne prends pas un gros risque.
Finalement, entre des opérations massives de campagne publicitaire pour des produits courants et une stratégie organique pour apporter quelques clients haut de gamme à ton client, je peux t’assurer du fait que tu peux gagner ta vie de la même façon.
Que choisir entre le SMMA et le SMM ?
Je vais être très clair : pour moi, les 2 approches sont complémentaires. Il n’y a pas de solution ultime sur les réseaux sociaux : cela dépend grandement du business dont il est question.
À mon avis, on peut difficilement être bon dans les 2 voies. C’est aussi la raison pour laquelle les community managers font de l’organique et les SMMA font du payant. Ce choix t’appartient totalement.
Je vais te donner mon exemple. Comme beaucoup de jeunes en démarrage de business, je me suis intéressé à la publicité et j’en ai fait. Mais alors, vraiment, ce n’est pas mon truc ! À l’inverse, j’ai des amis qui ne sont pas attirés par le côté relationnel avec les communautés, et qui préfèrent largement le Ads.
Par contre, en tant que community manager, je pense que le business model du SMMA est très intéressant et qu’il peut très bien s’appliquer au social media management. Je mets en application certains avantages que j’ai pu découvrir via les SMMA :
- le format agence, qui permet au community manager de prendre le rôle de consultant auprès du client, en délégant les prestations de production auprès d’une équipe ;
- le fait de développer une prestation unique auprès d’une niche bien connue (c’est ainsi que l’on devient très bon à mon avis) ;
- la construction d’une offre orientée vers le résultat pour le client.
➥ À LIRE AUSSI : le guide du community manager freelance.
Ce qu’il faut retenir
J’espère que tu comprends un peu mieux les enjeux autour des métiers des réseaux sociaux. Si tu es à la recherche de ta voie professionnelle, l’agence SMMA peut être un format intéressant? Voici ce que tu peux retenir :
- le SMMA est une agence de marketing des réseaux sociaux ;
- ce format s’est largement développé autour de la gestion du social media advertising ;
- le modèle de l’agence offre des perspectives intéressantes et peut tout à fait s’appliquer au community management «organique ».
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À très vite,
Aurélien
