Vous avez quelques notions en community management, mais vous n’avez pas de temps à consacrer à vos réseaux sociaux ? Il est peut-être temps pour vous de trouver un community manager. Plusieurs solutions sont possibles pour sélectionner la bonne personne. Mais quelle est la stratégie de recherche la plus efficace ? Et surtout, quel est le meilleur format de collaboration ? Dans cet article, je vous aide à activer le bon levier pour faire équipe avec votre futur CM. C’est parti !

👉 Vous souhaitez découvrir le métier de community manager ? Voici une présentation issue de ma chaîne Youtube : 

Trouver un community manager : pour quel besoin ?

Vous savez que vous avez besoin d’un community manager, mais pour quelles raisons exactement ? Un procédé tout simple consiste à faire le point sur votre stratégie social media actuelle. Cet état des lieux vous permettra de savoir quel format de collaboration sera le plus adapté.

Je vous invite à ouvrir un document Word ou Excel et d’y noter les questions suivantes : 

• Quelle est mon identité actuelle sur les réseaux sociaux ? Indiquez le nombre de pages professionnelles ouvertes sur les plateformes sociales, votre identité visuelle, le nombre d’abonnés ;
• Quels objectifs à court, moyen et long-terme par rapport à vos réseaux sociaux ? Souhaitez-vous acquérir de la visibilité ? De la notoriété ? Des prospects ?
• Quel est le niveau d’importance des réseaux sociaux dans votre stratégie commerciale globale ? Pour le moment, c’est une voie parallèle à votre business plan ? C’est un moyen de développer votre activité ? Cela constitue votre levier d’acquisition principal ?
• Pour moi, un community manager c’est : un prestataire ? Un expert ? Un collaborateur ? Un partenaire ?
• Quel est mon budget pour atteindre mes objectifs et quelle serait la durée de la mission ?
• Quelles sont mes attentes en termes de compétences pour un community manager ? Sur le plan technique, relationnel, niveau d’engagement.

Voilà, sans vous en rendre compte, vous êtes déjà en train de faire le « portrait-robot » de votre futur community manager ! Il s’agit d’une étape essentielle pour votre entreprise. Même si vous n’avez pas d’expertise en community management, vous restez le chef de projet pour choisir vos collaborateurs. 

Il est possible qu’à ce stade, un plan se dessine pour trouver un community manager : chercher sur des plateformes pour freelances, ou encore contacter une agence. Afin d’objectiver les avantages et les inconvénients de chaque solution, faisons un tour de piste pour trouver ce qui vous convient.

Recruter un community manager dans votre entreprise

L’embauche en interne est souvent la première voie à laquelle on pense. C’est tout simplement le mode de collaboration majoritairement utilisé par les entreprises. Avec cette solution, les avantages sont au rendez-vous.

Avantages du recrutement d’un CM

Vous pouvez vous assurer du fait que le community manager correspond bien aux valeurs de l’entreprise. De plus, vous assurez un lien de subordination avec votre collaborateur. Le professionnel s’engage à assurer des missions telles que stipulées dans sa fiche de poste.

Les grilles de salaires des community managers sont relativement bien définies aujourd’hui. Vous avez donc la possibilité d’établir votre budget en fonction du profil projeté : community manager débutant ou senior.

Il est même possible de recruter une community manager en alternance, ce qui réduit le coût salarial. Sur le plan relationnel, le community manager fait partie du staff de l’entreprise. 

Inconvénients du recrutement d’un CM

Oui mais : il y a un mais. Le recrutement d’un community manager est un projet viable uniquement sur le long terme, que ce soit en CDI ou en CDD. Les dispositions réglementaires sont assez strictes sur ce point. 

C’est peut-être moins le cas pour un community manager alternant. Mais cette solution nécessite un tutorat en interne. Les TPE et les PME s’orientent souvent vers ce choix, sans pour autant assurer l’accompagnement requis pour l’apprenant. Il faut être prêt à s’investir dans le cycle d’apprentissage du community manager, en pleine découverte du métier.

Vous pensez alors à un petit contrat de mission pour tester la collaboration avec un community manager. Vous verrez ensuite si le jeu en vaut la chandelle. Sachez que vous recrutez pour une durée minimale de 18 mois dans ce type de CDD à objet défini.

Comment trouver un community manager sans s’enfermer dans une solution fixe ? Après tout, vos besoins évolueront peut-être dans les années à venir. D’autres solutions existent pour bâtir votre stratégie sur les réseaux sociaux.

Chercher un CM sur une plateforme de freelances

Connaissez-vous les plateformes de freelances ? Ces solutions en ligne mettent en lien des professionnels indépendants et des entreprises ayant besoin de faire appel à un expert extérieur.

Avantages des plateformes freelances

Vous pouvez trouver très facilement un community manager sur ce type de plateforme. Les solutions les plus connues sont Malt ou encore Codeur.com ou encore 404works.com. Deux principes sont possibles sur ces plateformes : 

• Soit vous déposez votre offre de mission et les community managers indépendants vous contactent pour vous proposer leurs services ;
• Soit vous avez accès à un catalogue de profils et vous sélectionnez celui qui vous convient en fonction de ce que vous proposez.

Généralement, l’accès à la plateforme est payant pour les entreprises clientes. De leur côté, les freelances reversent une petite partie de la facturation de la mission à la plateforme de mise en relation.

C’est tout bénéf ! Pour une somme assez modique, vous avez accès à tous les professionnels dont vous pouvez avoir besoin pour la gestion de vos réseaux sociaux. Seulement voilà : cette solution présente quelques limites également.

Inconvénients des plateformes freelances

Tout d’abord : trop d’infos tue l’info ! Comment sélectionner un community manager parmi les centaines de profils disponibles ? Le recrutement est un long processus. Mais une chose est sûre : vous n’allez pas gagner votre temps en utilisant ces dispositifs.

Ensuite, les profils se ressemblent tous. Peu d’éléments différenciants permettent de comprendre réellement la valeur ajoutée du prestataire. Il existe probablement de nombreux community managers très compétents sur ces plateformes, mais comment le savoir ?

Il ne faut pas oublier que les plateformes disposent d’un process de présentation bien défini et qu’elles fonctionnent sur une logique similaire à celle d’un moteur de recherche. En gros, vous entrez dans un algorithme.

Enfin, la question des tarifs du community manager est assez nébuleuse sur ces plateformes. Chaque professionnel indique son taux journalier moyen (TJM) : une sorte de tarif à la journée. Cette donnée est obligatoire au moment de l’inscription, mais elle est présente à titre indicatif.

Vous connaîtrez le coût réel de la mission du community manager lorsque vous en serez à l’étape du devis. Finalement, je pense que ce TJM leurre tout le monde : les clients, comme les prestataires. Il y a un moyen plus simple de trouver votre community manager, rassurez-vous.

Faire appel à une agence de community management

La relation entre prestataire et client est un modèle souple, à condition de ne pas passer tout son temps libre à trouver le bon community manager. Dans ce cas, pourquoi ne pas recourir à une agence ? 

Avantages des agences social media

Vous pouvez facilement les trouver sous les termes d’agence social media, d’agence de community management ou de marketing des réseaux sociaux. Leurs prestations sont plus visibles. 

Elles disposent souvent d’un site internet faisant état des prestations possibles. Vous avez également une idée très précise du coût. Les grilles tarifaires sont bien détaillées, généralement.

Une agence peut répondre à des missions social media très variées, de la publication de contenus à la construction de votre ligne éditoriale. Elle rassemble plusieurs experts, ce qui est plutôt rassurant. 

Le processus est très clair. On vous explique comment se passe la mission et sur quels indicateurs vous pourrez vous baser pour suivre l’évolution de la gestion des réseaux. Vous avez à votre disposition différents témoignages d’anciens clients : un gage de confiance important qui incite à franchir le pas d’une collaboration.

Inconvénients des agences social media

S’agit-il de la solution idéale pour trouver votre community manager ? Tout dépend du prix que vous êtes prêt à mettre dans la mission. Les tarifs de prestation des agences social media sont assez élevés en raison de leur coût de fonctionnement : les locaux, l’équipe d’experts, le recours à des freelances parfois pour compléter l’expertise.

Par ailleurs, le fonctionnement d’une agence manque généralement de visibilité. Il peut être difficile de savoir qui s’occupe de votre dossier lorsque le nombre de collaborateurs est important.

À terme, qu’allez-vous payer à la fin du mois ? La location de bureaux de l’équipe ou la valeur ajoutée pour votre entreprise ? Certaines agences font très bien le job, bien entendu. Mais lorsque les prix s’affolent par rapport au marché, posez-vous des questions.

Collaborer avec un community manager freelance

En résumé, vous voulez trouver un community manager  : 

• sans le recruter en interne pour garder de la souplesse ;
• expert de son domaine et qui puisse vous conseiller sur votre stratégie ;
• en comprenant ce que représente le tarif proposé ?

Avez-vous pensé à faire appel à un community manager en direct ? Certes, vous pouvez les trouver sur les plateformes, mais ce type de solution est loin de faire l’unanimité chez les freelances.

En réalité, il vaut mieux les chercher sur leur terrain de jeu favori : les réseaux sociaux ! En cherchant des community managers directement via leurs pages professionnelles, vous pouvez ainsi voir de quoi ils sont capables. 

Autre avantage : vous pouvez collaborer avec un community manager spécialisé dans votre secteur d’activité. Ces professionnels sont généralement très actifs sur les réseaux. Ils mettent en place une veille très importante sur la thématique. Eh oui, certains CM travaillent particulièrement avec : 

• des restaurateurs, des vignerons, des producteurs ;
• des cabinets d’avocat ;
• des entrepreneurs dans le domaine de l’écologie ;
• des coachs ;
• des entreprises du secteurs touristique ;
• des e-commerçants en BtoB ou BtoC ;
• des acteurs du secteur de l’art et de la culture ;
• des éditeurs de logiciels.

La liste n’est pas exhaustive. je suis sûr que vous pouvez trouver un community manager qui connaît votre thématique. Le principe du community manager freelance est le suivant : il a développé une offre à l’attention d’une cible client précise. 

Il connaît de nombreux acteurs de votre secteur et il a une expertise vraiment particulière dans votre domaine, car il collabore avec différents clients. C’est une valeur ajoutée pour vous. En effet, c’est une occasion de gagner du temps en mettant en place des solutions fonctionnelles par rapport aux enjeux de votre marque.

Besoin d’un community manager ?

À très vite !

Aurélien