Parmi les métiers du Web, celui de community manager est probablement le plus connu. Quoique ? Qu’est-ce que le community management aujourd’hui ? Comment se former ? À quel salaire prétendre en débutant cette activité ? En bref : comment devenir community manager ? Laisse-moi te faire découvrir ce métier qui me passionne et qui a de beaux jours devant lui !
👉 Fait intéressant : de nombreux actifs se reconvertissent actuellement dans le community management, en France et ailleurs.
Si c’est ton objectif, voici une vidéo qui pourrait t’intéresser (issue de ma chaîne Youtube dédiée aux community managers 🚀 !).
Qu’est-ce qu’un community manager ?
Que fait exactement le community manager pour une entreprise ? Beaucoup de choses, à vrai dire ! Eh oui, il faut être touche-à-tout dans l’âme, car les missions peuvent être très variées.
Le community manager est un professionnel expert de la gestion des réseaux sociaux. La finalité du community management ? Alimenter et représenter l’entreprise dans la sphère social media. Différents canaux sont possibles en fonction du secteur d’activité de la marque : Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Youtube, ou encore Twitter.
Il est à l’interface entre l’entreprise (ses décideurs, ses collaborateurs) et le public (les utilisateurs de la marque, mais aussi les prospects). Le CM produit tous types de publications sur les pages professionnelles de la marque :
- carrousels d’images ;
- posts écrits ;
- vidéos courtes (shorts ou reels) ;
- jeux concours ;
- hashtags.
Au-delà des publications, il échange avec les abonnés, via la messagerie directe des plateformes (en DM). Il peut également animer des groupes (type groupe Facebook) afin de fédérer les personnes autour de l’identité de l’entreprise. C’est également le CM qui prépare et intervient sur les réseaux en cas d’atteinte à la e-réputation de l’entreprise.
Ce doit être la personne à même de comprendre les besoins des utilisateurs. Il doit donc bien connaître le secteur professionnel dans lequel l’entreprise évolue. L’ensemble de ces communications est orienté vers les clients, qui doivent se sentir compris et obtenir les réponses à leurs questions.
Devenir community manager revient à intégrer l’univers du marketing et de la communication. Pour l’entreprise, c’est un stratège du digital. Selon les entreprises, il peut définir la ligne éditoriale et établir le calendrier des publications. Ce professionnel veille à la bonne marche de la stratégie de l’entreprise, en analysant les indicateurs de performance.
Bref, le métier de community manager est plus complexe qu’il n’y paraît. Pour autant, il reste accessible. Dans la suite de l’article, tu verras que travailler sur les réseaux, c’est aussi casser les codes, que ce soit en termes de formation ou de salaire.
Pourquoi devenir community manager ?
Comme dans n’importe quel projet professionnel, le « pourquoi » est indispensable. Généralement, on choisit un métier pour deux raisons principales :
- les missions nous correspondent et nous motivent ;
- les conditions pour faire ce travail sont bonnes pour nous.
Eh oui : autant joindre l’utile à l’agréable et gagner de l’argent grâce à un métier qui nous plaît, non ?
Les qualités requises en community management
Alors, côté missions, on les a vues dans le chapitre précédent. Pour compléter, j’ajouterais les principales qualités à avoir pour devenir community manager, d’après mon retour d’expérience.
Je dirais qu’aimer communiquer, c’est vraiment la base. Dis-toi que tu vas passer tes journées à être en contact avec des personnes, que ce soit avec tes collaborateurs ou avec les internautes. Ce n’est pas simplement faire la conversation avec des phrases toutes faites. C’est plutôt s’intéresser aux autres, avoir de la curiosité.
Et j’en arrive à la deuxième qualité incontournable, qui correspond à une aisance par rapport à la vente. Cela peut te sembler éloigné du métier de CM au premier abord. Mais, si tu réfléchis à ton rôle dans l’entreprise ou auprès d’un client, c’est bien celui de jouer l’intermédiaire entre l’identité des visiteurs et celle de la marque, en vue de développer le business de la boîte.
Par exemple, si tu travailles pour une société de cosmétiques, la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux participe à l’augmentation de leur vente de produits. Si tu as une mission auprès d’une institution publique, c’est exactement la même chose. Tu donnes de l’information aux internautes dans le but de les inciter à utiliser un service.
Enfin, les compétences organisationnelles sont les bienvenues pour devenir community manager. Le job se pratique avec anticipation, en réalisant son planning éditorial à l’avance pour le mois prochain, par exemple. Je ne dis pas que tout est figé, au contraire. Mais, le fait de prévoir tout ce qui peut l’être permet de se dégager du temps pour les imprévus et être au plus près des abonnés.
Les avantages du métier de CM
Que tu démarres dans la vie active ou que tu cherches le moyen de t’épanouir à nouveau dans ton travail, devenir community manager offre de nombreux avantages actuellement.
Tout d’abord, le métier présente de nombreux débouchés, et ce n’est qu’un début. N’importe quelle organisation a besoin de recourir aux réseaux sociaux pour être visible. Certaines entreprises ne l’ont pas encore compris, mais cela ne durera pas. Elles seront rattrapées par les codes actuels de l’entrepreneuriat.
Donc, clairement, il y a du boulot. Et je dis cela, quelle que soit la voie que tu prendras. Car oui, l’autre avantage, c’est qu’il est possible d’exercer le métier à ton compte, en tant que freelance, ou en salariat si tu souhaites faire partie d’une entreprise.
Si tu ne me connais pas encore, sache que j’ai choisi le freelancing. Pourquoi ? Tout simplement parce que les conditions de travail sont encore plus avantageuses qu’en entreprise :
- organiser son travail comme on le souhaite ;
- travailler de n’importe où ;
- profiter davantage de ses amis et de sa famille ;
- ne pas avoir de supérieur hiérarchique, mais plutôt des partenaires professionnels ;
- choisir ses clients ;
- pouvoir travailler dans les thématiques qui nous plaisent ;
- fixer ses tarifs et être payé à la hauteur de ses compétences, quel que soit son âge.
Pour ma part, je ne reviendrais pas en arrière 😉. Mais, tu as le choix, bien entendu. Mais, je ne résiste pas à l’idée de te faire découvrir le métier en mode entrepreneur !
➥ À LIRE AUSSI : le guide du community manager freelance.
Quelle formation pour devenir community manager ?
Je disais tout à l’heure que le métier de CM était en rupture avec les codes passés, dans le monde du travail, mais aussi dans le domaine de la formation. Bien entendu, il est très important d’acquérir des connaissances et des savoir-faire en community management avant de se lancer.
Mais, on peut aujourd’hui emprunter des voies multiples pour apprendre, notamment dans les métiers du digital. La voie classique est toujours existante :
- BTS communication ou DUT audio-visuel ;
- Licences professionnelles dans les métiers du numérique ;
- MBA en marketing digital.
À LIRE AUSSI : formation de community manager, avec ou sans diplôme ?
La liste est longue et les parcours sont nombreux. C’est pertinent si tu souhaites travailler en entreprise, car, là encore, l’obtention d’un diplôme fait partie des critères du recrutement.
Par-contre, pour devenir community manager freelance : un univers plus vaste s’offre à toi. Tu peux te former en ligne via des organismes de formation. Si tu possèdes un bon niveau d’autonomie, tu peux acquérir des savoirs en autodidacte, à partir de différentes ressources :
- documents écrits (articles et livres) ;
- chaînes dédiées au community management (telle que la mienne 😉) ;
- plateformes de diffusion de connaissances (telles que les Mooc : Massive Open Online Course).
En pratique, tu disposes de nombreux moyens pour apprendre le métier. Tu peux également te spécialiser sur un réseau social et bosser à fond les fonctionnalités, par exemple.
De toute façon, le community management évolue en permanence. Il y aura toujours de nouveaux réseaux sociaux et de nouveaux développements technologiques. Il vaut mieux voir la formation comme un processus continu, plutôt qu’un titre obtenu une bonne fois pour toutes.
Quel est le salaire moyen d’un community manager ?
Selon les différents baromètres existants, on estime à 2 000 € brut le salaire d’un community manager débutant en tant que salarié. La grille tarifaire évolue ensuite en fonction du niveau d’ancienneté dans la convention collective, avec un salaire moyen de 3 500 € brut en tant que community manager senior.
Le freelancing offre des perspectives de rémunération nettement plus intéressantes, à condition de mettre en place le bon système pour faire décoller son activité. Pour cela, le but consiste à prospecter pour avoir des collaborations durables auprès de clients ayant des besoins sur le long terme.
Les données salariales en matière de freelancing sont très floues. Elles sont également très variables. La compétence entrepreneuriale joue un grand rôle dans le développement du chiffre d’affaires.
Mais, pour te donner un ordre d’idée, un community manager freelance peut rapidement atteindre un résultat mensuel de 2 000 €, et aller plus loin en augmentant régulièrement son offre et son tarif. Les CM indépendants peuvent générer des résultats de 6 000 € au bout de quelques années d’expérience.
➥ À LIRE AUSSI : Tarif du community manager débutant, trouver la bonne formule !
Comment évoluer en tant que community manager ?
Quelles peuvent être les perspectives d’avenir d’un community manager ? Eh bien, tout dépend de la voie empruntée initialement. Pour les CM salariés, qui dit évolution, dit montée dans la hiérarchie. Les postes de responsable social media, par exemple, sont généralement occupés par des community managers ayant acquis de l’expérience dans leur domaine, afin d’approfondir l’axe stratégique.
Les community managers freelances peuvent également renforcer leur rôle stratégique en déléguant les tâches plus exécutives à d’autres CM et en montant leur propre agence. Ils peuvent aussi choisir la voie du conseil et mettre leur expertise à la disposition des autres en devenant coach en réseaux sociaux.
Ce qu’il faut retenir
J’espère que tu y vois plus clair sur le métier et que cela t’a donné envie de devenir community manager. Je te rassure, la profession est accessible avec ou sans diplôme ou expérience sur le Web. Alors, si tu souhaites te lancer, voici les points importants à retenir :
- informe-toi bien sur l’étendue des missions et les qualités requises ;
- liste tous les avantages que tu peux voir dans ta vie en devenant CM ;
- forme-toi selon les canaux qui te conviennent, mais apprend en permanence ;
- sois au clair quant aux perspectives salariales (en entreprise ou à ton compte) ;
- imagine les évolutions possibles : c’est ce qui est motivant !
Alors, qu’as-tu envie de faire ? Tu peux m’en faire part dans les commentaires.
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À très vite,
Aurélien
