200 : c’est le nombre de logiciels existant pour gérer les réseaux sociaux. Il est impossible de maîtriser l’ensemble de ses outils pour le community manager. D’ailleurs, a-t-il besoin de tous ses outils dans sa journée type ? Pas sûr. Par contre, certaines aides sont nécessaires selon les tâches à réaliser. Je te dévoile ici le guide complet pour faire le job, en te conseillant des outils bien éprouvés dans mon quotidien de CM. C’est parti !
Mais avant de commencer :
Si tu veux le GUIDE ULTIME pour connaître encore plus de solutions, les réponses sont dans cette vidéo :
1 – Les outils du community manager : comment s’y retrouver ?
Un outil est un moyen de rendre son travail plus efficace pour délivrer ses clients en tant que CM. L’utilisation d’un logiciel peut servir les objectifs suivants :
- Optimiser sa productivité ;
- Donner de la valeur ajoutée à son travail ;
- Automatiser des extractions de données.
Il faut bien garder en tête ses 3 finalités possibles. Les solutions sont à ton service, et non l’inverse. Je vois beaucoup de community managers à l’affût des dernières nouveautés, passant un temps fou à décortiquer leurs fonctionnalités.
Alors, si tu es passionné par ces technologies : tant mieux. Mais dans ton activité de freelance, il faut faire en sorte que les outils te fassent gagner du temps. Tout doit donc partir de toi et de ce que tu fais.
Pour cela, je te conseille de prendre une semaine type de travail, et de la passer au crible pour extraire les tâches que tu réalises :
- Création de contenus ;
- Modération avec les communautés ;
- Planification et programmation des posts ;
- Veille concurrentielle ;
- Communication avec les influenceurs, etc.
Et parce qu’il n’existe pas une façon unique d’exercer ce métier, c’est important que tu le fasses en fonction de ta situation. Par exemple, selon le profil de ta clientèle, ton activité se centrera sur des leviers différents pour animer les réseaux sociaux.
Une fois que tu as découpé ton travail en tâches, analyse leur récurrence hebdomadaire. Cette fréquence va entraîner le besoin ou non d’un outil. Idem pour le volet créatif, si tu constates que tu fais beaucoup de créations de contenu, alors il faudra miser sur des logiciels pour les visuels.
Il n’y a pas d’outil unique : tout dépend également de ton niveau d’expertise dans une tâche donnée. Pour te donner mon exemple, j’ai débuté dans le métier en me focalisant sur Instagram. Aujourd’hui, je travaille en équipe, je travaille davantage sur la stratégie avec les clients. Mes outils du quotidien ont évolué en fonction de mes missions.
2 – Quels outils pour gérer les réseaux sociaux ?
Les outils de base pour community manager ! Mais c’est quoi, exactement ? Un bon logiciel de gestion des réseaux sociaux permet de :
- Programmer les publications ;
- Gérer le calendrier ;
- Suivre les KPI.
Différents outils font le job, des plus simples aux plus sophistiqués. Si tu démarres ton activité et que tu souhaites limiter tes abonnements payants, je te conseille deux outils :
- Creator Studio : une appli gratuite qui permet de gérer les comptes Facebook et Instagram de tes clients.
- Meta Business Suite : pour gérer ces 2 réseaux également.
Voilà 2 solutions efficaces pour gérer tous les contenus : photos, vidéos, carrousels, et IGTV pour Instagram. Tu peux également organiser des campagnes publicitaires et analyser tes statistiques avec Facebook Insight.
Les offres payantes présentent des fonctionnalités supplémentaires, et en font de vrais outils collaboratifs. C’est également pertinent pour gérer de nombreux clients. Parmi les outils phare, il y a :
Il en existe d’autres, mais ceux-là ont l’avantage de gérer quasiment tous les réseaux sociaux : Twitter, Youtube, LinkedIn, etc. Les environnements sont différents, mais on y trouve les mêmes options.
Il existe des versions gratuites. Par contre, elles sont vite limitées. Quelle que soit la solution retenue, les prix d’abonnement varient en fonction de 2 critères :
- Nombre d’utilisateurs ;
- Volume des profils sociaux des clients.
3 – Quels logiciels de veille pour le community manager ?
Ce n’est pas toujours la première chose à laquelle on pense, car on se dit qu’on peut le faire manuellement. Et pourtant, un outil de veille concurrentielle peut te faire gagner beaucoup de temps.
Ces outils agrègent les flux RSS basés sur des mots-clés que l’on choisit, ce qui permet d’être à jour de toutes les actualités du secteur. Ce sont des éléments d’échanges incontournables entre le client et le CM pour définir une stratégie social media.
Ces outils sont payants la plupart du temps. Il y a bien Flipboard en version gratuite. Cette application est agréable, mais reste assez généraliste. Feedly fait partie des outils pour community manager. C’est un lecteur orienté business.
Les mots-clés sont plus poussés. Pour cela, il te suffit de créer tes feeds (catégories). C’est payant, mais la première version pro offre des possibilités bien suffisantes, pour environ 8 € par mois. Franchement, ça vaut le coup. Tu ne passeras pas à côté de quelque chose d’important.
4 – Comment créer ses contenus en community management ?
Et voici le cœur du réacteur des outils pour community manager ! La création visuelle est nécessaire pour quasiment tous les clients. Donc s’il y a bien un outil à avoir, c’est celui qui te permet de créer tes contenus quotidiens.
Ici, je vais te conseiller un seul logiciel, très complet : il s’agit de Canva. Pour moi, c’est l’outil clé en main pour créer des publications, en utilisant les templates pour :
- Story Instagram ;
- Post Facebook ;
- Miniature Youtube, etc.
Tout y est. Tu as en plus accès à une très bonne banque d’images, de photos et de vidéos. Les designs sont très qualitatifs et son utilisation est facile. Tu peux démarrer avec la version gratuite. Pour un abonnement payant, il faut compter 12 € par mois. Mais le jeu en vaut la chandelle, car tu auras accès à toutes les modifications possibles pour traiter tes visuels.
5 – Comment piloter ses projets social media ?
Parlons organisation avec des aides permettant de planifier et suivre les projets. En tant que freelance, tu as besoin de partager des documents avec tes clients :
- Calendrier éditorial ;
- Charte graphique du site du client ;
- Données relatives à l’activité du client.
Ces éléments ont besoin d’être stockés de façon sécurisée, et de pouvoir les consulter à tout moment. Pour cela, Google Drive est essentiel. Tu peux créer un drive par client, afin de bien organiser tes espaces. Ainsi, tes clients auront la possibilité de consulter des documents à valider, ou d’en ajouter.
Les outils de gestion de projet tels que Notion ou Trello complètent bien le drive. Les interfaces sont faites pour suivre des projets, étape par étape, et pour valider chaque avancée. Tu peux également utiliser ces applications au fil de l’eau pour noter et partager tes idées de contenu.
6 – Quelle solution pour faire son emailing en CM ?
Ce ne sont pas les premiers outils pour community manager. Mais certains clients ont besoin de gérer une campagne d’emailing sur leur site, en parallèle des réseaux sociaux. Il est également possible que tu gères une newsletter.
Dans ce cas, Mailchimp est le premier palier de l’email marketing. En version gratuite, l’application permet d’envoyer jusqu’à 12 000 mails par mois, sur une base de 2 000 contacts.
7 – Comment créer des images en ligne pour les publications ?
Tout CM travaille a besoin de banques : images, audios ou vidéos (ou les 3). Il existe de nombreuses banques d’images gratuites, telles que Pixabay par exemple. Les photos sont de qualité, mais elles sont aussi très utilisées. Une banque payante permet de différencier ton contenu.
Pour cela, j’opte sans hésiter pour Freepik. Cet outil propose des formats très utiles pour les réseaux sociaux :
- Photos et images ;
- Illustrations ;
- Infographies ;
- Templates pour les médias sociaux.
L’outil offre un bon rapport qualité-prix avec un premier abonnement à 7,50 € par mois. Les templates sont modifiables sur Photoshop.
Pense également aux banques musicales pour insérer des fonds sonores dans tes vidéos ou tes reels. Pour cela, je te conseille Artlist. On sait que la musique est également un élément différenciant qui génère de l’émotion et de l’interaction.
8 – Comment faire des vidéos pros pour les réseaux sociaux ?
Non, tu ne peux pas te passer de reels sur les réseaux sociaux aujourd’hui. Si ce n’est pas encore le cas, je te conseille d’investir dans un logiciel de montage vidéo. Pour cela, je te propose Filmora : un outil hors ligne que tu peux acquérir pour 80 €.
Avec cet outil, tu as tout pour professionnaliser tes vidéos :
- Ajout de texte et de musique ;
- Superposition d’images ;
- Filtres ;
- Mise en place des transitions ;
- Éléments de mouvement.
Cet outil super complet va te faire passer un palier dans ce que tu peux proposer à tes clients. Surtout, n’oublie pas les sous-titres de tes vidéos. Kapwing est une application qui retranscrit les vidéos : très pratique et rapide à faire.
Si tu aimes monter tes vidéos à partir d’une tablette ou d’un smartphone, Lumatouch est l’application qu’il te faut. Pour les formats courts et dynamiques tels que les stories, tu peux utiliser Mojo. La version gratuite est déjà intéressante. Ce logiciel permet de combiner images et vidéos.
9 – Les astuces pros en community management
Pour apporter encore plus de valeur ajoutée à tes designs, voici 2 astuces qui feront la différence. Une publication sur un réseau est plutôt courte, par définition. Les internautes vont passer très peu de temps dessus.
C’est dans le souci du détail que tu peux te démarquer. Aussi, je te conseille de bien penser à la police utilisée pour tes contenus. Pour cela, 2 outils te seront très utiles :
- Dafont ;
Le choix est impressionnant !
Ensuite, pense à vérifier tes écrits à l’aide d’un correcteur orthographique. Je te propose 2 logiciels majeurs :
La version gratuite de Scribens est suffisante. Il te suffit d’entrer ton texte et de vérifier l’orthographe, mais aussi la grammaire et la conjugaison. Antidote va plus loin en vérifiant les tournures et les répétitions, mais ce n’est pas toujours nécessaire sur de courtes publications.
Ce qu’il faut retenir
Face à une offre pléthorique, tu as maintenant les clés pour choisir tes outils de community manager en toute connaissance de cause. Même s’il s’agit d’un investissement de départ, on peut difficilement rester en tout gratuit, car les différences de fonctionnalité sont conséquentes sur certaines actions.
Si je devais te donner un top 3 pour débuter, je te recommanderais :
- Canva Pro ;
- Filmora ;
- Feedly.
Et pour continuer à performer en community management pour tes clients, je t’invite à télécharger ma Formation Gratuite. Tu gagneras encore en professionnalisme !
À très vite,
Aurélien
