Aujourd’hui : qui n’a pas besoin des réseaux sociaux ? Toutes les entreprises se mettent au diapason pour créer des communautés sur le Web et générer une stratégie en inbound ou outbound marketing. Il y a donc de quoi trouver des clients pour le community manager freelance, mais qui sont-ils ? Je te propose de la découvrir dans cet article.
➥ Découvre en vidéo les 3 types d’entreprises faisant appel au CM freelance :
1 – Pourquoi connaître les clients types du CM freelance ?
Tu as probablement choisi le métier de community manager sous statut de freelance pour gagner en liberté au quotidien ? Comme je te comprends. Mais atteindre cet objectif passe par l’obtention de contrats, avec des clients qui durent : c’est la véritable clé.
Pour cela, je te conseille fortement de définir ta clientèle cible et de proposer tes services en conséquence. Dans le domaine du freelancing, liberté peut vite rimer avec embarras du choix : ton positionnement sera ta meilleure carte de visite auprès de tes futurs clients.
Finalement, qui fait appel à des community managers freelance ? De façon générale, ce sont des entrepreneurs, à leur compte ou disposant d’une TPE ou PME. Les grosses boîtes disposent de leur staff de marketing digital. Elles n’ont pas besoin de faire appel à un freelance, si ce n’est à titre occasionnel, via une agence ou une plateforme freelance, pour des missions « one shot ».
Les clients qui ont besoin de tes compétences ont saisi l’importance de la gestion de leurs réseaux sociaux, mais ont besoin de déléguer cette partie à un professionnel de confiance afin de pouvoir se consacrer à 100 % au développement de leur business : à leur cœur de métier.
En résumé, 3 grands types d’entreprises peuvent avoir besoin de tes services de CM freelance :
- Les commerces physiques ;
- Les e-commerces ;
- Les coachs et formateurs en ligne.
Pour rappel, un community manager freelance doit comprendre quels sont les problèmes de sa cible et proposer des solutions, via les réseaux sociaux. Quels sont les problèmes et les perspectives d’avenir pour tes prospects ? Dans la suite, on passe au crible chacune de ces 3 catégories de client du community manager afin que tu maîtrises parfaitement les enjeux.
2 – Le commerce physique : nouveau client du CM
Ton métier est totalement orienté numérique. Pourtant, tu n’as qu’à sortir de chez toi pour trouver les premiers clients du community manager freelance : les commerces physiques.
Pour spécifier davantage, ce sont les commerces de proximité qui auront le plus besoin de toi. Tu sais, les boutiques de centre-ville, pas les grandes chaînes de distribution qui ont des stratégies marketing plus que rodées.
Les problèmes des commerces de proximité
Il faut bien le dire : le moral des commerçants est en berne. Ils vivent une succession de crises : d’abord les gilets jaunes, ensuite le contexte sanitaire. Des crises qui ont accéléré les changements de comportements d’achats pour faire exploser les ventes en ligne.
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) rapporte une augmentation de 96,5 % des ventes en ligne entre 2014 et 2021. Et ce n’est qu’un début : le NASDAQ prévoit que 95 % des ventes seront réalisées en ligne à l’horizon 2040. C’est demain.
Les solutions en community management
Il ne faut pas désespérer pour autant : certains commerçants ont su saisir la balle au bond en proposant à leur clientèle des solutions de ventes à distance en click&collect par exemple.
En fait, de nombreux commerçants ont compris l’importance des réseaux sociaux et la façon dont leurs communautés pouvaient générer de la visibilité. Le community manager est là pour valoriser les savoir-faire des commerces via les réseaux et drainer ainsi des visites dans les boutiques physiques.
Les conseils pour les community managers
Tout d’abord, les commerces physiques doivent structurer leur offre sur le plan digital et recourir aux réseaux sociaux dans cette finalité. Les clients des commerces de proximité sont généralement attachés :
- au savoir-faire des artisans et commerçant ;
- à l’authenticité des échanges avec les commerçants.
Ces figures des centre-villes ont besoin de montrer leurs valeurs et leur technicité de travail pour attirer et fidéliser les clients :
- une image haut de gamme sur les réseaux sociaux ;
- des vidéos pour mettre au centre les gestes professionnels ;
- les jeux concours pour alimenter les échanges et les rendre ludiques ;
- des offres présentes uniquement sur les réseaux sociaux.
Les ressorts sont multiples pour le community manager travaillant pour ces clients. Attention toutefois au budget alloué à vos services. Les commerçants de proximité n’ont pas encore pris l’habitude d’investir dans les réseaux sociaux. C’est une charge supplémentaire qui peut s’avérer difficile à négocier. Alors un conseil : adresse-toi aux associations de commerçants. Ces collectifs ont souvent un budget dédié à la communication.
2 – Le e-commerce : client fidèle du CM
Je ne vais pas vous dire ici de démarcher Amazon ou Ebay : pas sûr qu’ils fassent appel à des CM freelances ! En revanche, et au regard des chiffres précédents, le e-commerce concerne aujourd’hui n’importe quel commerçant.
Le e-commerce est une aubaine pour développer sa clientèle, qui n’a plus de limite physique. Les secteurs de vente sont très variés, même pour des petites sociétés :
- Vêtements, chaussures ;
- Cosmétiques ;
- Produits de bien-être ;
- Équipements de loisirs ;
- Objets d’artisanat ;
- Épicerie fine ;
- Produits culturels.
Les problèmes des e-commerces
Le secteur se démocratise et avec cette expansion, son lot de questions : doit-on créer un site internet ? C’est un grand sujet de préoccupation pour les petits e-commerces ne disposant pas des moyens pour assurer un développement Web digne de ce nom.
Entre le design global à créer, les produits à entrer, les fiches produits à rédiger : le site internet classique est énergivore. De nombreux lancements de sites ont nécessité un gros investissement pour très peu de ventes par la suite : c’est la crainte majeure des e-commerçants.
Le 2e écueil pour les e-commerçants concerne leur cible client : certains e-commerçants craignent que leurs clients fidèles ne franchissent pas le seuil de leur boutique en ligne, si ce n’est pour jeter un œil à la vitrine. Ils ont alors un frein pour passer le cap et se cantonnent à leur commerce physique.
Les solutions en community management
Tu me vois venir : la solution pour les petits e-commerçants réside dans leur existence sur les réseaux sociaux. Il est préférable d’opter pour une à deux bonnes pages professionnelles sur Instagram et Facebook, en complément d’un site e-commerce qui peut s’implémenter sur une grosse marketplace.
Les solutions de paiement en ligne via les réseaux sociaux sont déjà à l’œuvre en Chine : ce sera pour bientôt ailleurs. Alors, autant monter dans le train maintenant et partir à la conquête des consommateurs via les fonctionnalités e-shops des plateformes.
Les conseils pour les community managers des e-commerces
Le e-commerce est puissant en terme de chiffre d’affaires potentiel, à condition d’être visible et reconnu par les consommateurs. Le community manager des clients en e-commerce doit faire un gros travail visuel sur les pages afin d’attirer l’audience.
Le community manager doit également très bien connaître le persona des e-commerces, passer du temps à analyser les habitudes de consommation, ainsi que la concurrence. Le développement de la communauté sera incontournable pour générer des prospects. Il faut également une bonne stratégie d’engagement de la communauté via des offres promotionnelles, des jeux concours afin que les prospects passent à l’action.
Le but est de générer une belle vitrine via les réseaux sociaux, donnant envie d’acheter. Il ne faut pas hésiter à s’inspirer de certains sites annexes qui t’en diront beaucoup sur les valeurs de ta cible. Certains e-commerces proposent une offre orientée sur un seul principe autour de produits variés :
- les boutiques en lignes de cadeaux made in France ;
- les e-commerces orientés lifestyle.
Petite astuce : on pense souvent aux commerces de type B2C, mais le e-commerce est également un excellent moyen de vendre des produits ou services en B2B. Je pense notamment aux sociétés vendant des progiciels de facturation clients, des cabinets comptables proposant des solutions de suivi budgétaire, etc. C’est peut-être moins sexy, mais le potentiel client est énorme pour le community manager freelance.
➥ À lire pour en savoir plus sur le métier de CM et son évolution à venir.
3 – Le coach en ligne : partenaire du CM
Le conseil en ligne vit une ascension sans précédent. L’accès à des millions de ressources sur le Web génère une offre de plus en plus structurée dans le domaine de l’éducation en ligne. Les besoins en coaching ou en formation sont infinis : on peut quasiment transposer n’importe quelle offre au format numérique aujourd’hui :
- vie de famille, de couple ;
- Parentalité ;
- Habitat ;
- Vie professionnelle ;
- Musique ;
- Sport ;
- Alimentation ;
- Voyages, vacances ;
- Entrepreneuriat ;
- Culture, etc.
L’avantage de ce type de client pour le community manager est qu’il est totalement convaincu de l’utilité des réseaux sociaux pour son business. C’est même plus que ça : leur chiffre d’affaires dépend entièrement de leur stratégie digitale. L’enjeu est de taille pour le CM : autant le savoir avant de prospecter ce type d’entrepreneur.
Le community manager s’inscrit dans une étroite collaboration avec cette catégorie de client, en commençant par monter un plan de communication sur les réseaux sociaux en béton armé : on cherche à atteindre la visibilité et la notoriété.
Le community manager doit générer un maximum de leads pour les coachs et formateurs en ligne. mais il doit surtout transformer l’essai en contactant en direct les prospects. Pour développer l’autorité et la crédibilité du client dans son domaine, le community manager doit redoubler d’effort sur la visibilité des témoignages clients.
➥ À lire aussi : comment prospecter efficacement sur Instagram.
Ce qu’il faut retenir
Les cibles pour les community managers freelances ne manquent pas. Il te suffit d’activer les 3 leviers que sont :
- Les commerces physiques ;
- Les e-commerces ;
- Les coachs et formateurs en ligne.
Tu connais à présent quels sont les problèmes de ces clients du community manager freelance et tu dispose de tous les conseils pour leur apporter des services à forte valeur ajoutée.
Si tu as besoin d’un coup de pouce pour définir ta cible ou positionner ton offre, je te propose de me contacter : nous définirons ensemble un appel stratégique afin de t’accompagner sur ton chemin de CM freelance.
À très vite,
Aurélien
