Des milliards de contenus sont postés chaque jour sur les réseaux sociaux : des bons et des moins bons. En tant que community manager, tu dois faire partie de la catégorie du qualitatif. Un post tient à la qualité de la ligne éditoriale sur les réseaux sociaux. Comment réussir ses communications ? Voici 5 clés pour taper dans le mille auprès de tes clients et de leur audience.
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Ligne éditoriale sur les réseaux sociaux : quel intérêt ?
La ligne éditoriale est un terme bien connu de la presse écrite. Avec l’essor du digital, ce fil conducteur de communication s’est étendu aux autres médias, y compris aux réseaux sociaux. Dès lors que l’on communique sur un média de façon régulière, la ligne éditoriale assure la cohérence d’ensemble afin de représenter l’identité de l’entreprise ou de la marque.
Si tu es community manager freelance ou si tu souhaites le devenir, alors cette base te servira chaque jour de travail. Tes clients n’auront pas nécessairement tous les codes professionnels liés au métier, mais ils reconnaîtront si les contenus que tu proposes parlent à leur cible.
En fait, la ligne éditoriale que tu proposes correspond à ta signature. Elle doit être au centre de tes préoccupations et de tes créations de posts auprès de la communauté.
La ligne éditoriale sur les réseaux sociaux s’inscrit dans la stratégie plus globale de marketing digital de l’entreprise et contribue au plan de communication. Dans ce cadre, ton travail consiste à émettre des messages représentant l’identité de l’entreprise, ce qu’elle renvoie.
En pratique, la ligne éditoriale se construit par différents moyens :
- les échanges avec le client pour comprendre l’entreprise ;
- audit des pages de réseaux sociaux de la marque ;
- ton expérience de community manager ;
- ce que fait la concurrence.
Tous ces leviers sont à activer rapidement lorsque tu débutes avec un nouveau client, car tu ne peux rien démarrer avant d’avoir défini la ligne éditoriale. C’est vraiment important que tu prennes le temps de constituer de qui va devenir ton guide pour tes actions à venir.
Parfois, les clients peuvent avoir envie d’attaquer sur les chapeaux de roue, mais cela peut être piégeant pour toi. C’est à toi de donner le rythme du community management. Première chose à faire : tracer la ligne éditoriale ! Pour t’accompagner dans cette phase du job du CM, je t’invite à ouvrir un document vierge de type Google sheet et à faire un tableau avec 7 colonnes, correspondant aux 7 clés de la ligne édito. C’est parti !
Clé N°1 – La cible en marketing de contenu
Tout parle de là : à qui t’adresses-tu dans tes publications ? Dans le cadre d’une collaboration avec un client, pose-lui des questions à ce sujet. S’il est suffisamment avancé dans son business, il a probablement déjà défini le persona de son entreprise ou son avatar client.
Et si ce n’est pas le cas, il a peut-être des données utiles pour comprendre l’audience à cibler :
- sexe et âge ;
- catégories socio-professionnelles et métiers ;
- habitudes de consommation ;
- fréquentation des réseaux sociaux.
Si tu débutes, je te conseille de démarrer par une cible bien définie. D’une part, cela te permet d’isoler tes intentions et tes objectifs sur les réseaux sociaux. D’autre part, ce sera plus lisible pour le client.
Le ciblage peut être évolutif si ton client s’attaque à un nouveau segment de marché, par exemple. Mais, il est judicieux de ne pas s’éparpiller au début, sinon comment savoir si ta stratégie social media est bonne ?
En parallèle de ton travail avec le client, tu peux aller voir ce que font les concurrents directs sur les réseaux sociaux. La veille concurrentielle assure un gain de temps considérable. Alors, vas-y : analyse les posts, les formats utilisés, les fréquences de publication, les thématiques. Sois attentif à ce qui fonctionne et à ce qui n’est pas pertinent.
Dans l’univers des réseaux sociaux, tu dois à la fois proposer un contenu rassembleur et différenciant. À toi de trouver l’équilibre parfait. Cela ne se fait pas en un jour, je te rassure 😉.
Clé N°2 – Le choix des réseaux sociaux pour la ligne édito
Aujourd’hui, tout le monde utilise les réseaux sociaux, mais pas pour les mêmes raisons. Les plateformes peuvent s’apparenter à une grande cour de récréation, aussi bien qu’à un hémicycle dans lequel on débat. À chaque réseau social, ses codes d’utilisation et son public type. Selon la thématique de tes clients, certains réseaux sociaux seront à privilégier. Il n’y a pas de limites dans la sélection des canaux.
| Étude de cas : Cécile, gérante d’un site e-commerce de produits de beauté Cécile a créé sa boutique en ligne de produits cosmétiques bio. Son activité est récente et elle souhaite développer sa clientèle grâce à une bonne visibilité sur les réseaux sociaux, mais lesquels ? La commerçante a fait appel à un community manager freelance pour l’aider dans sa stratégie sur les réseaux sociaux. Sa cible privilégiée est la femme de 30 à 55 ans, ayant des revenus confortables et consommant des produits éthiques et écoresponsables. Ces femmes sont avides de nouveautés et cherchent l’inspiration sur les réseaux. C’est donc en toute logique que le choix du CM s’est porté sur 3 plateformes : Facebook, Instagram et Pinterest. |
Clé N°3 – Les objectifs et les KPI sur les médiaux sociaux choisis
Les objectifs fixés pour définir la ligne éditoriale sur les réseaux sociaux sont liés au but de ton client. Pourquoi publier sur les réseaux sociaux ? En fait, les entreprises ont généralement des objectifs similaires :
- développer l’image de marque ou la notoriété ;
- générer des leads ;
- trouver de nouveaux clients.
Mais, en fonction de la maturité de la marque et de son offre, un axe peut être prioritaire. En community management, l’idée est de comprendre à quel cycle de business se trouve le client. Ainsi, tu rattaches ton contenu à l’étape commerciale dans laquelle se situe ton client.
Par exemple, si tu travailles avec un formateur en ligne et qu’il s’apprête à lancer une nouvelle édition de sa formation, alors tous tes efforts seront orientés vers la communication de l’évènement en cherchant à qualifier des prospects.
Ensuite, l’objectif est suivi grâce aux indicateurs clés de performance (KPI en community management). Une statistique est pertinente à condition d’être rattachée à un objectif. Beaucoup de CM passent pas mal de temps à regarder le nombre de likes à la suite d’une publication. Pourquoi pas, mais qu’est-ce que ça indique vraiment ? Un KPI doit pouvoir renseigner quant à une progression (ou pas) par rapport à l’objectif fixé. De cette façon, tu sais si tu es sur le bon chemin, ou si tu fais fausse route.
Clé N°4 – Le style éditorial sur les réseaux sociaux
Le style éditorial correspond à la « patte » d’ensemble sur toutes les communications via les réseaux sociaux. Ce style traduit l’univers de la marque, à la fois sur le plan écrit et au niveau visuel.
Les contenus écrits doivent être rédigés en respectant le ton voulu par l’entreprise : humoristique, informationnel ou pédagogique. Il est important de noter dans ta ligne éditoriale sur les réseaux sociaux tous les éléments de langage et le formalisme attendu dans les interactions avec l’audience. Le tutoiement ou le vouvoiement, par exemple, est un aspect capital pour que les internautes se sentent compris par la marque.
Par ailleurs, les codes visuels de l’entreprise doivent être utilisés sur les plateformes afin de renforcer le branding de la marque. Le logo, la police utilisée ou les couleurs représentant l’entreprise sont autant d’éléments facilitateurs pour capter l’attention de l’internaute et le fidéliser.
Enfin, les formats doivent être pensés en amont des posts. Les supports sont très variés sur les médias sociaux. Cette clé est à rapprocher des habitudes de la cible : va-t-elle préférer les photos, les vidéos, les carrousels ? Bien entendu, tu peux mixer les types de contenus, mais il est important de prévoir les proportions des formats utilisés.
Clé N°5 – Les thématiques à traiter sur les réseaux sociaux
Les thèmes à traiter dépendent des sujets de prédilection de la cible. Quelle que soit la niche de l’entreprise, l’idée en tant que community manager consiste à comprendre les raisons pour lesquelles les internautes fréquentent les réseaux.
Généralement, les individus cherchent des réponses à des problématiques ou des idées d’inspiration pour renouveler un aspect de leur quotidien. Les publications doivent être en phase avec la psychologie de l’utilisateur et fournir une solution. La maître-mot pour bien définir sa ligne éditoriale reste l’empathie envers la cible et l’envie d’interagir.
| Exemple de thème traité par une community manager Eve est CM freelance depuis quelques années. Elle a bien défini sa niche et collabore principalement avec des coachs sportifs. Elle a réalisé de nombreux contenus relatifs à des exercices d’entraînement et des clés pour garder la motivation. Mais progressivement, la recette ne faisait plus mouche auprès de l’audience de ses clients. Elle a décidé de s’atteler à des sujets annexes, mais proches du sport. Elle a développé des publications davantage orientées vers l’alimentation et les compléments alimentaires. Cette démarche s’est avérée très efficace, y compris auprès de nouveaux prospects. |
Ce qu’il faut retenir
Voilà, tu disposes des 5 clés essentielles pour définir une ligne éditoriale sur les réseaux sociaux. Prends le temps de te poser les bonnes questions avant de commencer à publier :
- quelle est la cible ;
- quels sont les réseaux sociaux adaptés ;
- pour quels objectifs à atteindre, sans oublier les KPI ;
- dans quel style éditorial communiquer ;
- sur quelles thématiques interagir.
Avec toutes les réponses à ces questions, tu seras en mesure de réaliser ton planning éditorial !
Bon, c’est bien joli tout ça, mais il faut commencer par le commencement : trouver des clients en tant que community manager freelance ! Je t’invite pour cela à télécharger ma Formation Gratuite pour lancer et pérenniser rapidement ton activité.
À très vite,
Aurélien
