Quels réseaux sociaux conseiller à son client lorsqu’on est community manager freelance ? Le développement des plateformes, et l’évolution des habitudes des socionautes sont tels que la question de pose à plusieurs reprises dans la relation client. Justement, proposer une offre de community manager sur TikTok peut donner lieu à des résultats fulgurants ! Le tour d’horizon complet dans cet article afin d’appréhender les avantages de TikTok, mais aussi les points de vigilance à avoir.
TikTok, la plateforme qui monte pour les CM
On ne la présente plus : TikTok est l’application media qui monte, partout dans le Monde. Créée en Chine en 2016, TikTok est accessible dans n’importe quel pays, à partir de Google Play ou Apple Store. Elle a un côté magique, car elle peut propulser la notoriété d’un parfait inconnu en un temps record. C’est d’ailleurs ce qui s’est produit pendant les épisodes de confinement, en France, comme ailleurs.
Le réseau prône l’interactivité et la créativité auprès de ses utilisateurs. Elle dispose de fonctionnalités simples, mais sophistiquées afin que n’importe qui puisse créer sa vidéo, grâce à une solution de montage accessible et performante.
C’est donc tout naturellement que TikTok a d’abord séduit les plus jeunes. La plateforme est très connue pour ses challenges autour de performances : danses, mises en scène et play-back (ou lip-synch) sur des chansons, etc.
Les plus grandes entreprises se sont progressivement emparées des codes de ses plus jeunes prospects (qui représentent une énorme cible pour certaines d’entre elles). Aujourd’hui, les professionnels du marketing digital s’y intéressent de près pour partir à la conquête de niveaux d’audience inédits !
Les community managers indépendants orientent de plus en plus leurs clients sur TikTok, et ça s’entend parfaitement. Pour autant, le choix d’un réseau social doit toujours servir une stratégie d’ensemble. Quelle est la vision des clients par rapport à TikTok ? Quels conseils pour convaincre les clients en tant que community manager sur TikTok ? C’est ce que nous allons voir dans ce qui suit.
3 objections des clients du CM à l’utilisation de TikTok
Le community manager indépendant qui endosse le rôle de consultant auprès de son client a tout intérêt à développer une vision prospective. Où en est le client, et vers quelle stratégie aller. Le client, souvent entrepreneur de TPE ou PME, peut être inquiet à l’idée d’ouvrir un compte sur une plateforme aussi ludique que TikTok. Voyons ensemble quelles peuvent être les objections à lever, côté clients.
Objection n°1 – TikTok, c’est pour les gamins
Comment répondre à un client qui s’imagine mal s’installer sur TikTok, à côté des challenges de danse des ados ? En effet, l’application est utilisée par 41 % des 16-24 ans (chiffres de Globalindex, 2019). Mais la proportion des adultes utilisateurs est en constante progression sur les 2 dernières années, notamment aux États-Unis.
En plus, que tu sois community manager sur TikTok ou autre, tu connais le cycle de vie des réseaux sociaux. Le lancement d’une nouvelle application sociale est souvent prisée par les internautes les plus jeunes, car il y a toujours un décalage entre les digital natives (qui ont grandi avec les outils numériques), et les générations précédentes (qui font avec).
Mais il s’agit juste d’un tempo différent. Finalement, une plateforme atteint un niveau de maturité stabilisé lorsque son utilisation traverse différentes générations. Pour convaincre ton client, prends l’exemple de Facebook, réseau de jeunes dans les années 2000, et plateforme plus utilisée par les seniors aujourd’hui.
Objection n°2 – TikTok, c’est pas pour le business
Certains clients ont peur de l’image véhiculée par certains réseaux sociaux. Mais, comme pour le point précédent, la représentation que l’on se fait d’un média évolue dans le temps. Je dis média au sens large, sciemment.
Si on prend Instagram, c’est la même chose : au départ, c’était la plateforme dédiée au lifestyle et à l’esthétisme. Maintenant, quelle entreprise n’a pas de compte Insta ? Idem pour le marketing d’influence, qui était réservé aux enseignes luxe et cosmétiques. Aujourd’hui, un e-commerce spécialisé en appareils de climatisation peut faire appel à un influenceur pour sa chaîne Youtube.
Moralité : les codes existent à un instant T, mais évolueront. Ce sont les gens (que l’on appelle prospects ou leads) qui sont les vecteurs de transformation des plateformes. Ton client doit comprendre cela.
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Objection n°3 – Ma cible n’est pas sur TikTok
La meilleure astuce pour parer à cette objection consiste à expliquer à ton client le gain de temps et d’argent s’il mise tout de suite sur une plateforme qui (pour le moment) n’a pas encore atteint son plateau.
Il est bien plus facile de mettre en place du contenu qui se démarque lorsque la concurrence n’est pas encore présente. Tout le business d’une thématique sur une plateforme, et il faut redoubler d’efforts pour sortir du lot.
Les avantages à proposer TikTok en tant que CM
L’algorithme de TikTok est le meilleur allié des community managers ! Cette plateforme te permet d’atteindre facilement des utilisateurs non abonnés. Ça vaut de l’or, car l’offre de contenus est telle sur les autres réseaux sociaux qu’il faut s’armer de patience, et publier fréquemment avant d’espérer atteindre une audience intéressante. Les publications qualitatives et bien mises en avant auprès d’un trafic froid peuvent générer des milliers, voire des millions d’abonnés en un temps record.
TikTok propose des fonctionnalités très efficaces en termes de résultats, avec notamment l’intégration des questions/réponses pour les créateurs de contenus. C’est une fonction qui permet de répondre aux commentaires de l’audience au format vidéo. Ça ne demande pas de temps de montage, et ça accroît considérablement la notoriété du client. Le meilleur ratio temps/résultats !
Toujours dans les avantages du community manager sur TikTok : c’est vraiment l’occasion de produire des formats très créatifs. C’est le moment d’utiliser tes talents, car tout est possible en vidéo, à condition de respecter les 10 minutes maxi.
C’est intéressant de voir à quel point TikTok a été précurseur dans différents formats largement repris par les autres plateformes. Prenons l’exemple des Reels sur Instagram, ou des Shorts sur Youtube.
| La bonne astuce sur TikTok : Utiliser le format vertical est aujourd’hui généralisé sur toutes les applications. Donc, tu peux préparer tes vidéos pour Tik Tok, et les adapter en format d’une minute maxi pour les autres plateformes. Qui peut le plus, peut le moins ! |
Les points de vigilance du community manager sur TikTok
TikTok s’est développé autour de contenus très ludiques. C’est le réseau du divertissement : on y trouve des blagues, des formules, ou des scénarisations assez typiques de la plateforme. C’est la récré !
Cela signifie que le community manager sur TikTok doit être au taquet sur les tendances, les nouveautés qui deviennent virales, mais aussi sur les effets qui ne prennent plus. Il y a un gros travail à réaliser autour des hashtags et des mises en scène qui font mouche auprès de l’audience.
Sur cette plateforme, on peut se démarquer, mais dans un cadre qui est partagé. C’est la reprise d’un code bien connu des utilisateurs qui va fonctionner. Un vrai point de vigilance à avoir en tête si tu travailles pour un client dans une thématique spécialisée.
Dans la stratégie, on peut être sur cette plateforme, même avec un domaine peu populaire. Mais il faudra s’adapter aux codes du courant dominant. Un contenu trop niché n’aurait pas sa place sur TikTok, du moins, au démarrage, lorsque tu travailles pour constituer une communauté.
Les filtres, le niveau de montage, les possibilités interactives telles que les DuoReaction font de TikTok la plateforme idéale pour les punchlines. Et comme n’importe quel utilisateur peut s’essayer au format vidéo, le CM a tout intérêt à produire du contenu qualitatif pour être repéré.
| Pour faire du contenu viral sur TikTok : Les utilisateurs passent beaucoup de temps à visionner des vidéos, mais ils swippent aussi très vite ! Dès les premières secondes, on doit comprendre ton sujet. Le rythme doit y être d’emblée pour maintenir l’attention du socionaute. Même si la thématique de ton client est très spécifique, trouve le moyen de faire un contenu très mainstream. |
Enfin, un dernier point de vigilance à avoir en tant que community manager sur TikTok serait le profil de ton client. TikTok offre un gros potentiel, notamment aux entrepreneurs, qui ne sont pas encore massivement présents. Mais son exploitation demande un effort d’adaptation de la part de ton client. Il faut qu’il se sente à l’aise avec les codes du divertissement, et cela ne convient pas à tout le monde.
Ce qu’il faut retenir
À la question « faut-il être sur Tik Tok aujourd’hui pour le business ? » : je réponds oui, à condition de bien appréhender les enjeux de son utilisation. D’ailleurs, certains clients peuvent avoir des freins quant à la stratégie TikTok :
- C’est pour les gamins ;
- C’est pas pour le business ;
- Ma cible n’est pas sur TikTok.
Je dirais que ce sont les objections que l’on rencontre à chaque montée en puissance d’une plateforme : ça déstabilise, et c’est bien normal.
Pour conseiller au mieux ton client dans sa stratégie, utilise les avantages de la plateforme :
- Son algorithme allié des CM ;
- Des fonctionnalités toujours innovantes ;
- Une possibilité de contenus créatifs ;
- Ses communautés très interactives.
Il faut toutefois avoir quelques point de vigilance à l’esprit :
- Le turn-over massif des effets de viralité ;
- La nécessité de s’adapter aux codes de la plateforme ;
- L’adaptation des thématiques spécifiques.
Et toi, quel est ton avis sur TikTok en tant que community manager ? N’hésite pas à interagir avec moi sur les réseaux sociaux. Pour en apprendre toujours plus, tu peux également télécharger ma Formation Gratuite. Toutes les connaissances pour développer ton activité freelance de A à Z !
À très vite,
Aurélien
