Disruption : c’est peut-être le terme qui définit le mieux notre vie actuellement. Crise sanitaire, télétravail et confinement ont rebattu les cartes de notre quotidien. Mais des opportunités naissent aussi : on se réinvente. L’entreprise se tourne massivement vers le digital : une évolution qui profite au community manager. Cet article se propose de dresser la suite des événements pour ce métier en 5 clés essentielles.
Quel est l’avenir du métier de community manager ? Le point complet dans cette vidéo !
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1 – Le community manager : un métier devenu indispensable
C’était déjà le cas auparavant, mais c’est exponentiel depuis 2020 : les entreprises s’emparent du web ! Durant les périodes de confinement, les ventes en ligne ont explosé. Les commerces physiques ont développé la vente en ligne. Les coachs et les thérapeutes ont fait évoluer leur offre en proposant des rendez-vous en visio.
Et comment fait-on connaître ces nouveaux produits ou services de façon simple et efficace ? Par les réseaux sociaux ! Je n’ai pas la statistique officielle du nombre de créations de pages Facebook ou Instagram sur les dernières années, mais ça doit représenter un sacré volume.
Cette mutation n’en est qu’à ses débuts : l’évolution du community manager également. Le métier a vu le jour il y a 12 ans environ et sa reconnaissance est en plein essor. Les médias sociaux deviennent un moyen d’atteindre et de développer une clientèle.
Auparavant, on demandait au CM d’animer les communautés d’internautes abonnées à une page. Aujourd’hui, le métier est beaucoup plus stratégique :
- analyse de la concurrence ;
- définition de la ligne éditoriale ;
- choix des réseaux sociaux à exploiter ;
- planification des publications.
Le community management devient un véritable expert contribuant à la stratégie de marketing digital. L’évolution du community manager passe par sa capacité à actualiser ses connaissances. Le CM doit s’ouvrir à tout l’écosystème digital afin de bien définir son rôle.
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2 – Le community manager de demain sera freelance
D’après l’Institut Eurostat, la France connaît une augmentation de 33 % du nombre de freelances en 6 ans. Le salariat a longtemps constitué la norme de la vie active. La signature d’un CDI représentait le graal en début d’activité.
Ce modèle a trouvé ses limites, notamment chez les plus jeunes, souhaitant vivre leur vie avant leur retraite. Il en est de même pour de nombreux salariés en reconversion professionnelle après une première partie de carrière en entreprise.
L’évolution du community manager rejoint celle de n’importe quel métier du digital. Clairement, les jobs de social media manager, de rédacteur web, de référenceur SEO vont se passer majoritairement en freelancing dans les années à venir.
Ces professions sont souvent exercées sous le statut de l’Entreprise Individuelle (EI), en micro-entreprise. C’est l’essor des métiers de prestation de services et c’est une bonne chose, à condition d’en maîtriser les codes.
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Les CM sont de plus en plus nombreux sur le marché et les opportunités sont exponentielles. Pour cela, il est important de rompre avec les codes du salariat. Il faut bien saisir le fait que le freelance est maître de son jeu.
Si je prends l’exemple de l’évolution du métier de community manager. Il y a clairement 2 options :
- emprunter la voie classique : décrocher un diplôme (au moins une licence, voire un MBA) et chercher du boulot de CM auprès des entreprises. Ton salaire évoluera avec ton ancienneté ;
- développer une stratégie entrepreneuriale : se former auprès d’entrepreneurs ayant vécu ce parcours, définir ton offre de CM et lancer ton activité.
Les revenus générés peuvent aller du simple au triple, voire plus. Et c’est sans compter sur le gain de liberté en travaillant à ton compte.
3 – La diversité des missions du community manager
La plus grande évolution en tant que community manager tient aux missions assignées à ce professionnel. Le community manager est un acteur clé du système digital, car il représente l’agent humain dans une multitude de process automatisés.
Les grands changements de paradigmes sont souvent très polarisés : on passe d’un extrême à l’autre. Aujourd’hui, l’ère est à l’intelligence artificielle. Toutes les grandes sociétés ont troqué leur service client classique contre un chatbot.
Les consommateurs se sont essayés à cet agent conversationnel-machine, mais les insatisfactions montent. L’idée de demain consiste à allier le numérique et l’authenticité. Trouver les infos sur internet, c’est OK pour tout le monde, à condition de pouvoir continuer à parler à quelqu’un si on a une question par rapport à un produit.
Les entreprises font marche arrière et revoient leur copie pour équilibrer leur relation client. Les community managers sont des facilitateurs sociaux par excellence. Ils représentent une clé importante pour fidéliser la clientèle d’une marque.
Par ailleurs, le rôle « commercial » du community manager est un point majeur de son évolution. Cela ne signifie pas que le CM est voué à devenir un vendeur 2.0, mais ses missions contribuent à augmenter les résultats des entreprises.
Par exemple, le but des CM freelances travaillant auprès de clients coachs ou formateurs en ligne consiste à échanger avec des prospects en vue de caler des rendez-vous pour closer des ventes.
De la même façon, un commerçant faisant appel à un CM souhaite voir une stratégie sur les réseaux sociaux pour attirer des visiteurs sur son point de vente. Collaboration avec un influenceur, posts de vidéos pour mettre en avant un savoir-faire : tout est possible en terme de moyen, mais toujours dans l’idée de servir le business du client. Cela reste la finalité.
4 – La place du community manager dans le digital
L’évolution du community manager tient aussi à sa capacité à collaborer avec les autres acteurs du digital. Aujourd’hui, une entreprise a besoin de mettre en place un écosystème complet sur le web :
- un site internet de qualité ;
- un bon tunnel de vente sur internet ;
- des réseaux sociaux suivis.
La visibilité d’une marque tient à un ensemble d’actions à mener dans un but commun. Plusieurs professionnels oeuvrent dans le même sens :
- le webmaster construit l’architecture du site ;
- le rédacteur web écrit et optimise les contenus écrits du site pour augmenter le référencement naturel du site ;
- le community manager crée des contenus adaptés aux réseaux sociaux, mais issus des références du site.
D’autres professionnels gravitent autour de la marque selon les axes stratégiques retenus. En tout cas, le CM doit être à même de comprendre la totalité des enjeux.
5 – Le CM à l’affût des nouveaux réseaux sociaux
Il y a une dizaine d’années, le community manager travaillait sur Facebook. Aujourd’hui, l’offre des plateformes est pléthorique. Il est très courant pour un CM d’être spécialisé sur un type de réseau.
Chaque media social présente ses codes et s’adresse à des cibles. L’évolution du métier de community manager tient à sa capacité de renouvellement face aux changements. Facebook a perdu en parts de marché au profit d’Instagram. Mais Instagram sera probablement supplanté par TikTok à l’avenir. Et tout cela n’est qu’un début.
D’autres plateformes telles que Twitch sont beaucoup plus nichées, en s’adressant à une audience très pointue. Dans le monde du BtoB, le CM a davantage recours à LinkedIn.
Bref, le community management est un domaine basé sur le vivant. Le CM doit sentir les tendances et les besoins des personnes afin d’intégrer les médias sociaux qui feront mouche à l’avenir.
Ce qu’il faut retenir
L’évolution du community manager en fait que commencer. Pour bien cerner les codes de cette profession qui a de l’avenir, voici les 5 clés à intégrer :
- devenir indispensable auprès des entreprises ;
- se lancer en tant que freelance ;
- diversifier ses missions en community management ;
- comprendre son rôle au sein de l’écosystème digital ;
- se projeter dans les nouveaux réseaux sociaux.
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À très vite,
Aurélien
